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C a r t u c c i a m i a. com (wwww.cartucciamia.com) è uno store on line, interamente dedicato ai prodotti per stampanti : cartucce compatibili, cartucce rigenerate, cartucce originali, toner compatibili e rigenerati, toner originale , kit di ricarica, sistemi di ricarica continua, carta per stampanti laser e stampanti ink-jet.
Il brand C a r t u c c i a m i a. com nasce dalla decennale esperienza della Full Color International S.r.l. trascorsi con costante impegno nel settore della rigenerazione e produzione di cartucce e toner.
C a r t u c c i a m i a. com offre ai propri utenti, un’esperienza di acquisto vantaggiosa e al tempo stesso ricca di informazioni e notizie, per soddisfare ogni esigenza sia business che consumer.
Il personale altamente specializzato e l’agggiornamento costante, fanno di C a r t u c c i a m i a. com il punto di partenza e di arrivo, per tutta l'utenza che desidera avere sempre cartucce, carta e altri prodotti per stampanti.
In C a r t u c c i a m i a. com è presente un’ampia selezione di cartucce compatibili e rigenerate, toner e cartucce originali, toner ricostruiti e compatibili, carte, carta fotografica, kit di ricarica con la possibilità di risparmiare senza scendere a compromessi sulla qualità.
C a r t u c c i a m i a. com, tratta materiali compatibili e originali per le stampanti dei più famosi produttori ad esempio cartucce Epson, cartucce compatibili per Canone Brother piuttosto che cartucce rigenerate HP o toner Samsung, Xerox, Lexmark…. inoltre per restare in target nella categoria " accessori " sono disponibili vari tipi di pen drive, schede di memoria, webcam e tanti altri prodotti di cancelleria.
E' possibile trovare anche idee regalo non solo per la stampante ma anche per la casa, per un amico e anche in ambito lavorativo; per clienti e colleghi di lavoro.
Intervista tratta dal Rigeneratore Italiano N°8, 2006
Intervista a Roberto Zamunaro amministratore della società Full Color International S.r.l..
I suoi segreti?
Qualità totale e servizio di assistenza al cliente finale. E i conti tornano bene.
Discutendo con vari rigeneratori sempre più spesso sento parlare di crisi, mercato cinese, concorrenza sleale, perplessità dei clienti nei confronti del prodotto rigenerato.
Tutto questo è paradossale in un mercato come nostro che coinvolge al massimo un 15% del mercato totale del consumabile.
Uscire da questo stato di cose non è semplice, per questa ragione abbiamo incontrato Roberto Zamunaro socio e amministratore della Full Color Inernational di Dueville (Vicenza) azienda in controtendenza rispetto a quanto sopra scritto.
Nata nel 2001 della fusione di più realtà commerciali, da sempre la Full Color ha visto crescere il proprio fatturato, nel 2005 è stato di 435000 euro solo con la rigenerazione delle cartucce con una crescita media del 35% annuo raggiungendo risultati molto positivi nell’acquisizione di clientela.
Quali sono le ragioni del vostro successo?
Innanzitutto la nostra azienda non si può considerare solo un centro di rigenerazione ma bensi un’azienda di servizi, la nostra politica commerciale prevede una serie di soluzioni che hanno lo scopo di fidelizzare il cliente e di “raccogliere” innanzitutto la sua fiducia.
Cominciamo dalla rigenerazione, come lavorate?
Innanzitutto la scelta dei fornitori, dei componenti e della materia prima rispecchiamo quella che è la nostra filosofia aziendale ovvero qualità assoluta.
Le cartucce raccolte, una volta giunte in laboratorio vengono controllate e i componenti sostituiti sempre, il toner, mi ripeto, deve essere di assoluta qualità, una volta rigenerata la cartuccia viene codificata, si compila una scheda dove vengono segnate tutte le operazioni fatte, viene di seguito testata e solo se garantisce una sicura affidabilità viene introdotta nel mercato, un dato è importante per meglio comprendere il tutto, abbiamo un reso pari allo 0,7%, sappiamo dire anche NO al cliente quando consideriamo un prodotto non affidabile e non sufficientemente testato, sempre questo atteggiamento viene interpretato in modo positivo dal cliente.
Mi diceva all’inizio che la vostra azienda non è solo un centro di rigenerazione, mi può spiegare cosa significa?
La Full Color è da considerarsi un azienda che risponde alle esigenze del cliente nel suo insieme, le necessarie autorizzazioni di legge ci permettono di offrire il servizio di raccolta e smaltimento delle cartucce esauste inoltre possiamo servire, su richiesta, tutti quei prodotti necessari per lavorare in ufficio, dalla carta alla cancelleria e ovviamente consumabili originali, tutto escluso il caffè.
Oltre a questo?
Il fiore all’occhiello della nostra azienda consiste nell’offrire gratuitamente al cliente il servizio di assistenza preventiva e manutenzione periodica delle loro stampanti, questo è molto importante perché consente mantenere efficienti le loro macchine e di istaurare il rapporto di fiducia molto stretto, l’importanza di questo servizio nasce da aspetti tecnici molto spesso trascurati, innanzitutto col tempo all’interno della stampante si formano dei residui di polvere toner che per la sua caratteristica va a finire molto spesso all’interno dei sistemi elettrici creando problemi di funzionalità, inoltre con l’uso quotidiano certi componenti si usurano, il saper intervenire in modo professionale e risolvere il problema è assolutamente necessario, questo ci ha permesso di crescere e soprattutto di fidelizzare il cliente, vorrei portare un esempio per chiarire l’importanza di questo servizio; ci capita a volte che il cliente chiama e ci dice che ha problemi con la cartuccia rigenerata, quasi sempre, grazie alle nostre conoscenze tecniche e alla nostra professionalità constatiamo che il problema dipende invece dalla stampante, un dato è molto importante, il cliente che accetta il nostro servizio non considera più il prezzo come elemento decisivo per decidere e continua il rapporto nel tempo, la percentuale dei clienti che continua il rapporto con noi è del 95%.
Complimenti, programmi per il futuro?
Crediamo nella rigenerazione e siamo convinti che il settore sia ormai maturo per il salto di qualità che significa organizzazione, professionalità e soprattutto servizio, noi vogliamo contribuire a tutto questo attraverso l’organizzazione di specifici corsi di formazione per assistenza e la manutenzione preventiva delle stampanti, questo servizio è rivolto a tutti quei rigeneratori che vogliono dare concretamente quel valore aggiunto al cliente, spiegare in poche righe come strutturati questi corsi è difficile visto che la materia è complessa.
Credo che l’incontro con Full Color è stato molto importante perché ci ha permesso di guardare al futuro con sempre maggior ottimismo e fiducia in un settore che necessita solo di professionalità quella che Roberto e i suoi collaboratori hanno saputo esprimere negli anni.
Emanuele Romerez
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